вот такая ситуация....что предпринять?

Главная \ Дневники \ ElenaTimurgaleeva \ вот такая ситуация....что предпринять?
вот такая ситуация....что предпринять?
В Мире Увлечений сделала заказ....неделю назад написала им письмо с просьбой удалить из заказа некоторые позиции (примерно на 9000 рублей).Сегодня они мне ответили, что заказ не отправлен, а передан на комплектацию..но отменять уже поздно...Кто нибудь попадал в такую ситуацию...подскажите может там надо с кем то связаться...если еще ничего не отправлено..то почему нет...
	Автор: ElenaTimurgaleeva, 13.03.2013

IRBIS

13.03.2013 09:02

Очень странно... я не имела дела именно с МУ, но есть положение Закона о правах потребителя

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Возможно, есть какие-то тонкости по реализации "живого" товара, но отказ от части заказанного, насколько я знаю, - право покупателя. Рекомендовала бы Вам выйти в МУ на кого-то повыше, чем отдел доставки.

1GALA

13.03.2013 09:56

Да это просто человеческий фактор. Скорее всего не хочется оператору выверять заказ, делать новую выписку,договариваться с отделом комплектации об изятии растений из посылки. Переделывать отчет, если сделали предоплату - возвращать деньги. Есть такая поговорка "клиент всегда прав"- 9 тысяч немалые денежки некоторые на эти деньги живут целый месяц( мало ли какая у Вас ситуация возникла). Нужно было обязательно спросить у оператора его фамилию и номер вежливо и убедительно попросить из заказа изьять ненужные вам растения. Всегда можно доказать, что на момент Вашего звонка посылка не была еще укомплектована. Попробуйте позвонить еще раз и главное вежливо убедите, что у Вас возникли обстоятельства и часть саженцев Вам не нужна, если вновь откажет, попросите телефон высшего руководства.

nkabakov

13.03.2013 11:59

Звонки в контакт-центрах должны записываться, поэтому Вы можете просто указать дату и время разговора, даже приблизительное. Звонок обязаны найти. Руководство надо требовать настоятельно, даже если будут сначала отказывать. Чем Вы настойчивей, тем больше шансов "победить".

wiselki

13.03.2013 13:22

Девушки, вопрос в тему . У меня заказ из Русрозы на 6,5 тыс. руб., что предусматривает бесплатную доставку. Если при передаче роз часть из них покажется мне неприемлемой, я могу от этой части отказаться . Но тогда сумма станет меньше и потребуют ли от меня оплаты доставки? Известна ли вам такая ситуация?

Olka

13.03.2013 16:42

Валерия Алексеевна, Вашей вины нет в том, что часть доставленного товара оказалась неприемлемого качества.

Valeri-60

14.03.2013 01:50

Похожая ситуация была в прошлом году у моей подруги, при отказе во Флоре СПб. Розы Кордеса были заказаны ею в январе(наложенным платежом), в комментариях она указала, что доставка должна быть не позднее 20 апреля, так как она после 20 апреля уже выезжала на сезон жить на дачу за 300 км. от города. Ей клятвенно пообещали, но ,в середине апреля, она получила письмо, что розы Кордеса пришли без красочных этикеток и нет никакой возможности выслать их в апреле, т.к. за этикетками только собираются ехать. В ответном письме она указала, чтобы высылали без этикеток, пришёл ответ, что розы будут высланы только после майских праздников, сидеть дома и ждать посылку, она никак не могла, да и в мае месяце у нас уже розы зацветают и, можно себе представить, каковы будут саженцы в посылке при 25 градусах тепла у нас в мае, поэтому послала отказ от заказа. Отказ приняли. Но,при заказе в этом году, ей объяснили, что теперь она потеряла статус постоянного клиента и скидку, которая у неё была. Так что в этом году, мы, все её знакомые, в этой фирме не стали ничего заказывать.

ElenaTimurgaleeva

14.03.2013 12:08

Упорно веду переписку с ИМ Мир Увлечений....с 11-го числа (марта)...12-го -отвечают, что не получили письмо..я вновь повторяю...того 12-го отвечают, что передано на комплектацию в цех,но не отправлено..я прошу "пошевелится" и предпринять все возможное..13-го отвечают , что все уже на почте...высылаю идентификационные номера посылок...14-го (сегодня)..проверяю по этим номерам движение - ответ, что пока по движению посылок с такими номерами нет....Пишу им снова, уже конечно "по строже"..что , мне не нравится такие безразличные действия со своими клиентами и привожу в пример ИМ "Чудо Клумбу" (они кстати пошли мне навстречу без всяких нареканий)...ну во общем какой теперь выход? ...Общая сумма моего заказа почти на 40 000 рублей, предоплата внесена 15 000 рублей...отказаться хотела в основном от роз Гийо (плохо они зимуют на Урале, погибнут боюсь, потеряю около 10 000 рублей)...Как вы думаете если запросить у них информацию: под какими идентификационными норами находятся посылки с этими розами...ну и просто их не выкупать?...Что скажите?...или это тоже для них недосягаемая ситуация...

вот такая ситуация....что предпринять?

Комментарии:

Написать комментарий